Il y a quelques semaines, nous vous avions rapporté la note parfaite de l’indice recommandation client de notre équipe de Comptabilité Expert.
TOUS GAGNANTS AVEC COMPTABILITÉ EXPERT
Comme vous pouvez l’imaginer, nous voulions savoir comment ils y étaient parvenus.
Nous nous sommes entretenus avec le directeur, Jason Good. Voici ce qu’il pense des meilleures pratiques qui ont fait la différence.
Viser l’excellence… ce que cela signifie pour Comptabilité Expert
Comme directeur de Comptabilité Expert, je suis heureux de partager ce qui a permis à notre équipe d’obtenir une note parfaite de 100 au NPS (Net Promoter Score ou Indice de recommandation client). Cet excellent résultat reflète notre engagement inébranlable à offrir un service exceptionnel à nos clients, et je suis fier de vous présenter les éléments clés qui ont contribué à ce succès.
Garder à l’esprit la notion de service
Chez Comptabilité Expert, nous croyons qu’être « au service » du client ne se limite pas à la simple comptabilité. En effet, les besoins de nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de comprendre la situation unique de chaque client et de lui fournir des conseils sur mesure qui correspondent à ses objectifs à long terme. C’est grâce à cette approche personnalisée que nous avons pu gagner la confiance et la satisfaction de nos clients.
Créer de véritables liens
Nous avons à cœur d’établir des relations significatives avec nos clients. Nous ne considérons pas nos interactions comme de simples transactions, mais comme des occasions de renforcer nos liens. Notre équipe prend le temps de comprendre l’entreprise et la situation personnelle de nos clients, ce qui nous permet d’offrir une vision et un soutien qui leur conviennent vraiment. Ce lien favorise un sentiment de partenariat et de loyauté.
Démontrer de l’empathie et de la compassion
L’empathie et la compassion ne sont pas que des mots pour Comptabilité Expert – ce sont des qualités que nous intégrons dans notre travail. Nous savons que les questions financières peuvent être une source de stress et c’est pourquoi nous abordons chaque interaction avec le client avec sensibilité et compréhension. Que les clients soient confrontés à des questions financières complexes ou qu’ils aient simplement besoin d’être rassurés, nous nous efforçons de leur apporter un soutien attentif à leurs préoccupations.
En faire un peu plus
La volonté d’en faire un peu plus : voilà ce qui définit notre service. Nous n’attendons pas que les clients soulèvent une question. Nous identifions plutôt de manière proactive les défis potentiels et nous proposons des solutions avant que les problèmes ne surviennent. Cette attitude proactive permet non seulement de prévenir les difficultés, mais aussi de démontrer notre volonté d’offrir une valeur exceptionnelle.
Cette note parfaite pour l’indice de recommandation client (NPS) témoigne du désir de notre équipe d’atteindre l’excellence en matière de service. Ce succès renforce notre conviction que lorsque nous donnons la priorité à un véritable « service », que nous établissons des liens solides et que nous abordons chaque interaction avec nos clients avec sincérité, nous ne répondons pas seulement à leurs attentes, mais nous les dépassons.
Au-delà du chiffre, cette note est le reflet du niveau de confiance et de satisfaction que nous avons acquis par notre engagement constant à offrir un service exceptionnel.
Félicitations à toute l’équipe de Comptabilité expert.
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